Alle marketing-trendwatchers zijn het erover eens. Bedrijven die zichzelf serieus nemen, investeren nu in Customer Relationship Management. CRM is een belangrijke trend.

Maar waarom merken we er dan zo weinig van? Tom Dolkens en Wijnand Fassotte kregen er zin in de hype te ontrafelen. Ze verzamelden observaties rondom CRM-projecten in de praktijk, plozen een aantal definities uit om de belangrijkste elementen eruit te kunnen halen en zetten CRM in de juiste context. CRM kan het juiste antwoord zijn op de wetten van de nieuwe economie. Dat kan, maar het moet niet. De invoering van CRM in een onderneming kan helpen het bedrijf klantgerichter te maken. Meer weten of direct bestellen? Klik dan hier om niet Managementboek.nl te gaan