Bijna alle implementatietrajecten hebben te maken met dezelfde soort problemen: Ze duren te lang, budgetten worden overschreden en het rendement van de geïmplementeerde pakketten valt vaak tegen. Implementaties van Customer Relationship Management-pakketten vormen hierop geen uitzondering.

CRM-pakketten zijn inmiddels de kinderschoenen ontgroeid. Ze bevatten meer geïntegreerde functionaliteit en hebben meer diepgang in de functionaliteit. Daadoor hebben ze ook grotere gevolgen voor de organisatie en zijn de risico’s van implementatie ook groter geworden. In dit boekje worden de valkuilen en de succesfactoren van de implementatie van CRM pakketten beschreven. Meer weten of direct bestellen? Klik dan hier om niet Managementboek.nl te gaan