Veel marketeers zien het als hun taak de klant centraal te stellen in de organisatie en een groeiend bestand van tevreden en waardevolle klanten op te bouwen. Zeker nu! Want door de versnippering van het medialandschap en de opkomst van nieuwe communicatie en distributiekanalen verliest de marketeer de regie.

En dat maakt het managen van goede klantrelaties uiterst lastig. CRM leek tot voor kort hét antwoord op de vraag hoe een organisatie met vele klanten tegelijk een betekenisvolle relatie kon aangaan en uitbouwen. Nu de rook van de hype is opgetrokken, rest de vraag hoe om te gaan met het CRM-gedachtegoed en de ontwikkelingen die marketing steeds persoonlijker maken. Meer weten of direct bestellen? Klik dan hier om niet Managementboek.nl te gaan