In dit model staat de gebruiker centraal, de gebruiker in de breedste zin van het woord; directie, middle management, secretaresses, communicatie, sales, marketing.

De vier elementen van het 4B model worden specifiek aan de behoefte, kennisniveau en (toekomstige) rol van de gebruiker aangepast. Het is een dynamisch model, wat in principe nooit ‘klaar’ is omdat de CRM state-of-mind en gebruik actief uitgedragen moet blijven worden.

Lees het hele artikel hier!