Customer Relationship Marketing is het centraliseren van  de klant, het analyseren van zijn gedrag om vervolgens een zo gericht mogelijke aanbod te doen.

Uit het model valt op te maken dat de functionele gebieden Marketing, Sales en Service alle drie toegang hebben, door middel van CRM-software, tot klantinformatie. Marketing analyseert hoe klanten bedient kunnen worden, sales haalt opdrachten met deze input binnen en service kan gerichte diensten leveren op basis van alle beschikbare informatie. 

Lees het originele artikel hier!