CRM Adoption Curve
Het CRM Adoption Curve model van SUGAR CRM gaat ervan uit dat de adoptie van CRM in vier stappen verloopt. Elk bedrijf begint bij het herkennen van de choas zonder CRM en het gebrek aan inzicht in het klantrelatiebeheer.
De tweede stap is het centraliseren van alle klantgegevens in een systeem. Bij de derde stap hebben interne afdelingen gezamelijk toegang gehad tot de centrale klantinformatie, wat de eerste vruchten af heeft geworpen. In de laatste stap wordt er vanuit gegaan dat alle klantprocessen zijn gecentraliseerd en alle afdelingen gezamelijk met deze data kan werken. Deze laatste stap is een herhaaldelijk process om deze informatievoorziening te blijven optimaliseren. Gedurende het traject optimaliseert het CRM-systeem zich wordt de differentiatie steeds unieker.