OnLine Analytical Processing (OLAP)	On Line Analytical Processing is een methodedie gebruikt wordt om snel antwoord te kunnen geven op complexe vraagstukken die een veelheid van gegevens in een database verwerken. In rapportages van verkoop, marketing, management en data mining kom je OLAP vaak tegen.
Open DataBase Connectivity (ODBC)	Open DataBase Connectivity, systeem om alle verschillende soorten databases onafhankelijk van hun type en platform op dezelfde manier aan te kunnen spreken.
Open-source software	Opensourcesoftware houdt in dat de broncode en bepaalde andere rechten van de softwareontwikkelaar worden vrijgegeven. Normaal worden de rechten alleen toegekend aan de ontwikkelaar; copyrighthouders. Door de broncode vrij te geven kunnen gebruikers aanpassingen verrichten aan de software en het zo verbeteren. Voorbeelden van open-source software zijn bijvoorbeeld Drupal, WordPress en CRM-systemen als SugarCRM en VtigerCRM.
Operational CRM	Operational of ook wel operationele CRM is het organiseren en automatiseren van de front-office-processen, zoals verkoop, marketing en klantservice, met de back-office sales, marketing and customer service (call center, field service) en de integratie met de back-office. Kortgezegd komt het neer op het operationeel maken van CRM.
Partner Relationship Management (PRM)	Partner Relationship Management houdt het relatiebeheer met resellers en andere indirecte verkoopkanalen in.
Relatiemarketing	Relatiemarketing is een vorm van marketing waarbij de relatie (klant) centraal staat. Het doel is om relaties zo goed mogelijk te managen, zodat de relaties het meeste en duurzame rendement behalen.
RFM	Dit is de afkorting voor Recency, Frequency and Monetary value.
SaaS	Saas staat voor Software as a Service. Een andere benaming is Sofware on Demand. Het houdt in dat software online wordt aangeboden op contractsbasis. Als bedrijf ‘huur’ je de software van een leverancier die verantwoordelijk is voor installatie, onderhoud en beheer. Als bedrijf kun je  via het internet inloggen op de software van de leverancier. De leverancier is de Application Service Provider.
Social CRM	Social CRM, ookwel sCRM genoemd, meet de interactie tussen klanten en bedrijven via social media en het effect dat dit heeft op marketing, verkopen en customer service.
SQL	SQL staat voor Structured Query Language. Dit is een taal waarmee ICT-systemen databases aanspreken. Een opvraagtaal. Bijvoorbeeld voor het het wijzigen, opvragen of verwijderen van gegevens.