CIO publiceerde een artikel met de 9 kleine geheimen van CRM. Handig om te weten bij het CRM-keuzeproces. Dit zijn:

1. Het CRM -systeem is minder belangrijk dan de data die erin staat
2. Gebruikers acceptatie en sales % zijn de enige twee echte meetinstrumenten van CRM-software succes
3. Er moet goed geinvesteerd worden in de kwaliteit van de data
4. Er bestaat geen algemeen en allesomvattend losstaand CRM-systeem, integraties zijn noodzakelijk
5. Een CRM-probleem is veelal het gevolg van een beleidsfout, onsamenhangendheden of slechte data
6. Het voordeel van CRM komt voort uit verbeteringen in processen door CRM en niet in CRM
7. Een succesvol CRM-systeem is sterk afhankelijk van politiek, werkzaamheden en prestaties worden namelijk inzichtelijk
8. Het voordeel van CRM groeit naarmate de data toeneemt
9. CRM-ontwerpen hebben een levensduur van gemiddeld 5 jaar

 Lees het artikel hier!