Wat is Social CRM?

donderdag, 10 november 2011 11:54 Laatste update op: donderdag, 10 november 2011 11:54 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Social CRM (SCRM) is het centraliseren van de klant, het analyseren van zijn gedrag binnen de context van sociale media/ communities om vervolgens een zo gericht mogelijke aanbod te doen. Het verschil tussen CRM en SCRM is dat bij SCRM de werkelijke waarde niet van het luisteren komt, maar vanuit engagement (verbondenheid). 

 In onderstaand figuur wordt het verschil geïllustreerd tussen CRM 1.0 en Social CRM.

Bij Social CRM is de consument niet alleen meer persoon die via traditionele kanalen (radio, tv, telefoon) benaderd kan worden, maar maken personen onderdeel uit van een (online) community. Via online media zijn consumenten niet alleen ontvangers van informatie maar ook de zenders. Communicatie is veranderd in interactie en verbondenheid. 

 

Lees het hele artikel hier!

Related posts:

  1. CRM Strategy and Implementation Model
  2. Key challenges in SCRM adoption
  3. Basismodel Social CRM (SCRM)
  4. 5M-model Social CRM strategy
  5. What is Social CRM?
Tags:  ,
Dit bericht is geplaatst op donderdag, november 10th, 2011 bij 11:54 en is geplaatst onder Artikelen, Social CRM. Je kunt reacties op dit bericht volgen door de RSS 2.0 feed. Je kan een reactie achterlaten, of trackback van je eigen website.

Laat een reactie achter