Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Graag wil de redactie dit artikel van crm-daily.com met je delen
“Those sounds you can almost hear are countless, ringing virtual cash registers. It’s Cyber Monday, and projections indicate it will be a record-breaker”
Het doel van een organisatie, op het moment van interactie met haar relaties, is de interacties op een zodanige manier te laten plaatsvinden, dat de relatie naar tevredenheid zaken met de organisatie doet.