Een ondermaatse customer service is zeer schadelijk voor uw organisatie. Klanten zullen steeds minder vertrouwen tonen en uiteinderlijk weglopen. Wat kunt u doen? Hieronder volgen acht tips om van uw bedrijfsnaam weer een sterk merk te maken.

1. Schipper nooit met de dienstverlening aan klanten. Zij vertrouwden uw organisatie toen ze uw producten kochten. Wordt dat vertrouwen geschonden, dan zullen ze zich in de steek gelaten voelen.
2. Probeer via uw werknemers te weten te komen hoe de klantenservice verbeterd kan worden. Ze zullen zich hierdoor gewaardeerd weten, wat sterk motiverend werkt.
3. Ga vervolgens uit van hun informatie, ga systematisch te werk en breng alle problemen in kaart, inclusief de al ondernomen acties en de bereikte resultaten. Vier die successen met de betrokken teams. Licht klanten in over uw goede voornemens en acties.
4. Let op hoe werknemers zich presenteren. Een eerste indruk maken kan maar een keer. 
5. Leer uw werknemers – en ook u zelf – actief naar klanten te luisteren. Authenticiteit is daarbij erg belangrijk.
6. Moedig werknemers aan netwerken te ontwikkelen. Netwerken kunnen de reputatie van de organisatie verbeteren en de weg banen naar nieuwe afnemers. Dit is vaak efficiënter dan adverteren.
7. Benut de kracht van online branding. Internet en social media zijn de nieuwe manieren van marketing om uw afnemers te bewijzen dat u de enige bent die hun problemen kan oplossen.
8. Ontwikkel een sterke merknaam met een menselijk gezicht. Maak uw organisatie uniek.

Bron: sigmaonline.nl