Advancing Contact Centers to Customer Engagement Centers

woensdag, 31 juli 2013 18:23 Laatste update op: woensdag, 31 juli 2013 18:23 Geschreven door jpko 0 Reacties


Graag wil de redactie dit artikel van crm-daily.com met je delen

“When Gartner’s team of industry analysts replaced their report on the “Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers” with the “Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center” in May, it turned quite a few heads. Why the change from focusing on “Contact Centers” to focusing on “Customer Engagement Centers””



Klik hier voor het gehele artikel

Bron: crm-daily.com, 2013-07-31 18:23:17

Related posts:

  1. Avaya Outbound Contact Express Helps Call Centers Get Proactive
  2. Avaya Contact Centers Lead in Customer Experience
  3. Empirix Debuts VoIP Network Analytics for Contact Centers
  4. SAP Launches CRM for Governmental Contact Centers
  5. Five Must-Watch Performance Measures for Contact Centers
Tags:  , , , , , , , ,
Dit bericht is geplaatst op woensdag, juli 31st, 2013 bij 18:23 en is geplaatst onder Nieuws. Je kunt reacties op dit bericht volgen door de RSS 2.0 feed. De reactie mogelijkheid is gesloten, maar je kan trackback van je eigen website.