Onderzoek: VoC strategie reduceert klantenservicekosten

donderdag, 10 april 2014 12:05 Laatste update op: donderdag, 10 april 2014 12:05 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties


Lees hier het meest recente artikel van Customer Talk.

” Het inzetten van big data, in het bijzonder klantdata, levert een strategisch voordeel op, volgens een recent rapport van Aberdeen Group. Bedrijven die een Voice of the Customer (VoC) strategie volgen kunnen hun kosten voor klantenservice jaarlijks met 6,3 procent reduceren, staat in het onderzoek ‘Voice of the Customer’. “



Klik hier voor het gehele artikel

Bron: Customertalk.com, 2014-04-10 12:05:18

Related posts:

  1. Onderzoek: betrek klantcontactmanagers bij strategische beslissingen
  2. Onderzoek: consument wil wel informatie delen, maar geen personalisatie
  3. Onderzoek: initiatief 3d-printing ligt bij consument, niet bij retailer
  4. Onderzoek: klant wil altijd en overal beschikbaarheid, multichannel en persoonlijk contact
  5. Onderzoek: markt voor data warehouse database management systemen is hype voorbij
Tags:  , , , , , , , , ,
Dit bericht is geplaatst op donderdag, april 10th, 2014 bij 12:05 en is geplaatst onder Nieuws. Je kunt reacties op dit bericht volgen door de RSS 2.0 feed. De reactie mogelijkheid is gesloten, maar je kan trackback van je eigen website.