Dit implementatiemodel combineert de technische implementatie  (linkerkolom) met bedrijfsaanpassingen (rechterkolom).

CRM adopteren betekent namelijk niet alleen het invoeren van een nieuw ICT-systeem. Het werken met een compleet nieuw systeem vraagt een andere werkwijze en houding van werknemers. Dit process kost tijd. Met name het opbouwen van het nodige vertrouwen is een langdurig proces.

Lees het hele artikel hier!