Online service en social steeds belangrijker voor customer experience

Lees hier het meest recente artikel van Customer Talk.

” Het persoonlijke contact met de verkoopmedewerker in de winkel geldt op dit moment nog als het belangrijkste kanaal voor optimalisatie van de klantervaring. Maar daar zal spoedig verandering in komen, is de verwachting van executives van grote ondernemingen wereldwijd. Binnen nu en drie jaar zijn online service, social media en selfservice op het web minstens gelijkwaardige kanalen voor de verbetering van de customer experience (CX)”