Social CRM (SCRM) is het centraliseren van de klant, het analyseren van zijn gedrag binnen de context van sociale media/ communities om vervolgens een zo gericht mogelijke aanbod te doen. Het verschil tussen CRM en SCRM is dat bij SCRM de werkelijke waarde niet van het luisteren komt, maar vanuit engagement (verbondenheid).
In dit artikel wordt de ROI van het CRM pakket van Microsoft Dynamics uiteengezet voor het schoonmaakbedrijf ISS. Binnen twee weken had ISS de investering in CRM al terugverdiend.
Met 5.000 personeelsleden is Equinox een grote fitnessconglomeraat in de Verenigde Staten. Equinox heeft met Microsoft Dynamics een ROI behaald van 184% binnen 8 maanden. Hoe groot de investering en de opbrengsten waren lees je in het hele artikel.
In dit artikel wordt aandacht besteed aan de terugverdientijd, Return On Investment, van de verkooporganisatie van een bedrijf.
Francis Buttle schreef in haar paper uit 2002 dat bedrijven
structureel CRM pakketten aanschaften zonder te bepalen wat het hen op ging
leveren.