Als u eenmaal beziggaat met customer relationship management rijst de vraag hoe u zo’n project vormgeeft. Dit handboek gaat over de implementatie van CRM.
Categorie: Boeken
The CRM Project Management Handbook (ENG) – Michael Gentle
donderdag, 03 november 2011 09:36
0 Reacties
CRM at the Speed of Light (ENG) – Paul Greenberg
donderdag, 03 november 2011 09:29
0 Reacties
De afgelopen jaren heeft zich een sociale revolutie plaatsgevonden in onze manier van communiceren. CRM-goeroe Paul Greenberg beschrijft de best practices voor het succesvol inzetten van Social CRM.
CRM voor het MKB – Marten Vambersky
donderdag, 03 november 2011 09:24
0 Reacties
Customer Relationship Management is eigenlijk niets anders dan de klant en zijn behoeften centraal stellen. In de woorden van Peter Drucker: ‘Make customers, keep customers en maximize customer profitability’.
Relatiemarketing en CRM – Rob Beltman
donderdag, 03 november 2011 09:18
0 Reacties
Veel marketeers zien het als hun taak de klant centraal te stellen in de organisatie en een groeiend bestand van tevreden en waardevolle klanten op te bouwen. Zeker nu! Want door de versnippering van het medialandschap en de opkomst van nieuwe communicatie en distributiekanalen verliest de marketeer de regie.
CRM als integrale bedrijfsstrategie -Tom Dolkens
donderdag, 03 november 2011 09:12
0 Reacties
Alle marketing-trendwatchers zijn het erover eens. Bedrijven die zichzelf serieus nemen, investeren nu in Customer Relationship Management. CRM is een belangrijke trend.