CRM implementeren is onlosmakelijk verbonden aan veranderingen. De manier waarop processen gingen verloopt opeens anders. Om een CRM-implementatie goed te laten verlopen is het belangrijk te weten wat er zoal gaat veranderen binnen de organisatie en hoe die verandering zo goed mogelijk gemanaged kan worden. AKD Prinsen en Van Wijmen gaven hierover een overzichtelijke presentatie.