Een CRM coach, waarom zou een organisatie die nodig hebben? Doordat een CRM project de hele organisatie raakt kan het behoorlijk complex zijn. Een CRM coach
voorziet de organisatie van tips uit de praktijk.
Een CRM coach, waarom zou een organisatie die nodig hebben? Doordat een CRM project de hele organisatie raakt kan het behoorlijk complex zijn. Een CRM coach
voorziet de organisatie van tips uit de praktijk.
In het whitepaper wordt meer inzicht gegeven in eventuele problematieken in tijden van economische crisis met betrekking tot het klantcontact en het behouden van klanten, maar ook de omgang met klanten vanuit crediteuren/debiteuren perspectief, het gebruik van een CRM oplossing en eventuele kenmerken in het gebruik en inbedding in de organisatie.
Met de aanschaf en inrichting van een CRM systeem wordt de implementatie van de CRM strategie ondersteund. Nu nog de klantgerichte werkwijze handhaven en versterken. Zeker in de laatste fase als het project wordt overgedragen aan de lijnorganisatie.
Om succesvolle marketingactiviteiten te kunnen ontplooien moet duidelijk zijn hoe organisaties waarde toevoegen aan hun klanten. De vraag is hoe organisaties in al het huidige mediageweld toch de interactie met klanten kunnen aangaan en hierbij een vertrouwensrelatie kunnen opbouwen.
Selfservice is een belangrijk aspect geworden waarmee organisaties hun klanten binden. Het wordt gebruikt voor uiteenlopende toepassingen: Online sales, marketing en voor het zelf laten doen van transacties voor de klant. Selfservice wordt gezien als een norm voor organisaties om hun concurrentiepositie te verbeteren of op peil te houden.