Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Het doel van een organisatie, op het moment van interactie met haar relaties, is de interacties op een zodanige manier te laten plaatsvinden, dat de relatie naar tevredenheid zaken met de organisatie doet.
Het automatiseren van klantcontact vergt ook een groter privacy risico. Meer persoonlijke gegevens worden opgeslagen voor een langere periode en meer medewerkers kunnen bij de data. Dit vergt een nauwkeurig privacy-beleid. In deze paper van smart-planner wordt een voorbeeld gegeven van hoe een bedrijf klanten op de hoogte kan brengen van hun privacy-beleid.
Focus schreef een paper met de CRM trends voor 2011. De zeven belangrijkste trends zijn:
Het automatiseren van processen, dat voorheen veelal op papier ging, is niet alleen een technische aanpassing. Werkwijzen zijn anders en de bedrijfscultuur behoeft vaak ook aanpassing.