Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Dit white paper gaat in op de rechtvaardiging van CRM, het uit de weg ruimen van verwarring rondom het begrip ROI en hulp bij het opstellen van doelen.
Dit paper beschrijft het nut van een ROI berekening. ROI kan zowel kwantitatief als kwalitatief worden gemeten, al naar gelang de bedrijfsdoelstellingen met CRM.
In dit artikel wordt de ROI van het CRM pakket van Microsoft Dynamics uiteengezet voor het schoonmaakbedrijf ISS. Binnen twee weken had ISS de investering in CRM al terugverdiend.