Het doel van een organisatie, op het moment van interactie met haar relaties, is de interacties op een zodanige manier te laten plaatsvinden, dat de relatie naar tevredenheid zaken met de organisatie doet.
Het doel van een organisatie, op het moment van interactie met haar relaties, is de interacties op een zodanige manier te laten plaatsvinden, dat de relatie naar tevredenheid zaken met de organisatie doet.
Focus schreef een paper met de CRM trends voor 2011. De zeven belangrijkste trends zijn:
Het automatiseren van processen, dat voorheen veelal op papier ging, is niet alleen een technische aanpassing. Werkwijzen zijn anders en de bedrijfscultuur behoeft vaak ook aanpassing.
CIO publiceerde een artikel met de 9 kleine geheimen van CRM. Handig om te weten bij het CRM-keuzeproces. Dit zijn:
Salesforce heeft een gids opgesteld voor managers. De gids beschrijft de acht onmisbare elementen van elk geslaagd CRM-initiatief. Deze acht punten zijn: