Categorie: CRM Implementatie

The CRM Project Management Handbook (ENG) – Michael Gentle

donderdag, 03 november 2011 09:36 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Als u eenmaal beziggaat met customer relationship management rijst de vraag hoe u zo’n project vormgeeft. Dit handboek gaat over de implementatie van CRM.

CRM voor het MKB – Marten Vambersky

donderdag, 03 november 2011 09:24 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Customer Relationship Management is eigenlijk niets anders dan de klant en zijn behoeften centraal stellen. In de woorden van Peter Drucker: ‘Make customers, keep customers en maximize customer profitability’.

Software voor CRM – Joost Dikken

donderdag, 03 november 2011 08:52 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Steeds meer organisaties maken gebruik van customer management systems (CMS). Het aanschaffen van dergelijke software voor customer relationship management (CRM) is een moeilijk proces door het grote aanbod van systemen en leveranciers.