CRM is tegenwoordig een bekende term in het bedrijfsleven, maar het is voor organisaties niet altijd duidelijk hoe ze er invulling aan moeten geven. Ze worstelen met vragen als: Wat willen we werkelijk bereiken met CRM?
Categorie: CRM Strategie
CRM-pakketten in de praktijk – Christiaan Koenders
donderdag, 03 november 2011 09:40
0 Reacties
Bijna alle implementatietrajecten hebben te maken met dezelfde soort problemen: Ze duren te lang, budgetten worden overschreden en het rendement van de geïmplementeerde pakketten valt vaak tegen. Implementaties van Customer Relationship Management-pakketten vormen hierop geen uitzondering.
The CRM Project Management Handbook (ENG) – Michael Gentle
donderdag, 03 november 2011 09:36
0 Reacties
Als u eenmaal beziggaat met customer relationship management rijst de vraag hoe u zo’n project vormgeeft. Dit handboek gaat over de implementatie van CRM.
CRM voor het MKB – Marten Vambersky
donderdag, 03 november 2011 09:24
0 Reacties
Customer Relationship Management is eigenlijk niets anders dan de klant en zijn behoeften centraal stellen. In de woorden van Peter Drucker: ‘Make customers, keep customers en maximize customer profitability’.
Relatiemarketing en CRM – Rob Beltman
donderdag, 03 november 2011 09:18
0 Reacties
Veel marketeers zien het als hun taak de klant centraal te stellen in de organisatie en een groeiend bestand van tevreden en waardevolle klanten op te bouwen. Zeker nu! Want door de versnippering van het medialandschap en de opkomst van nieuwe communicatie en distributiekanalen verliest de marketeer de regie.