In dit vijf fasen model wordt uitgelegd hoe bedrijven een social CRM strategie al dan niet adopteren. Het model is eigenlijk toepasbaar op alle ICT implementaties.
Categorie: Kennisbank
Basismodel Social CRM (SCRM)
vrijdag, 04 november 2011 14:00
0 Reacties
Social CRM (SCRM) is het centraliseren van de klant, het analyseren van zijn gedrag binnen de context van sociale media/ comunities om vervolgens een zo gericht mogelijke aanbod te doen.
Basismodel CRM
vrijdag, 04 november 2011 13:48
0 Reacties
Customer Relationship Marketing is het centraliseren van de klant, het analyseren van zijn gedrag om vervolgens een zo gericht mogelijke aanbod te doen.
Overzicht CRM-pakketten
vrijdag, 04 november 2011 12:40
0 Reacties
| Softwarepakket |
Type |
Omschrijving |
Pakketten |
Prijzen |
Voorwaarden |
| Abcrm | Closed-source | Marketingmanagement, contractbeheer, verkoopmanagement, rapportagetools |
Gratis OnDemand | €0 – €15 p.m. | Per gebruiker |
| ADAPT! CRM | Closed-source | Marketingmanagement, contractbeheer, verkoopmanagement, rapportagetools |
|||
| Adecon Manager | Closed-source | Marketingmanagement, contractbeheer, projectmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, enterprise documents, financieel management |
|||
| AFAS CRM | Closed-source | Marketingmanagement, contractbeheer, verkoopmanagement, rapportagetools |
|||
| Alexion CRM | Closed-source | Marketingmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, enterprise documents |
Basic Business Professional Premium | €0 – €150 | Per gebruiker |
| Amyyon | Closed-source | Marketingmanagement, contractbeheer, verkoopmanagement, rapportagetools, financieel management |
|||
| Appenta | Closed-source | Marketingmanagement, contractbeheer, verkoopmanagement, rapportagetools, financieel management, klantcontact |
v.a. €2500 | ||
| Archie CRM | Closed-source | Marketingmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, enterprise documents |
Standaard Premium | v.a. €50 | Per gebruiker |
| AssuPortal | Open-source | Marketingmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, financieel management, enterprise documents |
€ 0 | ||
| Axxerion | Closed-source | Ordermanagement, inkoopmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, marketingmanagement, enterprise documents, productiemanagement, voorraadbeheer, rapportagetools |
|||
| Care Assist ERP | Closed-source | Voorraadbeheer, relatiebeheer |
|||
| Charibase | Closed-source | Relatiebeheer, contractmanagement, marketingmanagement, rapportagetools, financieel management |
|||
| Commence | Closed-source | Marketingmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, enterprise documents |
Start Essentials Premium | v.a. $20 p.m. | Per gebruiker |
| Compiere | Open-source | Ordermanagement, inkoopmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, marketingmanagement, enterprise documents, productiemanagement, voorraadbeheer, rapportagetools |
|||
| ConcourseSuite | Open-source | Marketingmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools |
Small Medium Large | $99 -$399 p.m. | Geen limiet |
| CONTACT CRM (automotive) | Closed-source | Verkoopmanagement, voorraadbeheer, marketingmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools, rapportagetools |
Desktop ASP versie | ||
| ContactManager | Closed-source | Marketingmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, enterprise documents, contactbeheer, financieel management |
|||
| Covide CRM | Closed-source | Marketingmanagement, relatiebeheer, verkoopmanagement, rapportagetools |
Covide Online Covide CRM | €20 – €30 p.m. | Per gebruiker |
| DirectManager | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, projectmanagement, rapportagetools |
Free Commitment Pay as you go | €0 – €65 p.m. | Per gebruiker |
| Efficy CRM | Closed-source | Ordermanagement, inkoopmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, marketingmanagement, productiemanagement, voorraadbeheer, rapportagetools |
|||
| Exact | Closed-source | Leveranciermanagement, marketingmanagement, verkoopmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools |
Synergy Campaigner Globe | ||
| FIQAS | Closed-source | Marketingmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, enterprise documents, contactbeheer, voorraadbeheer |
Adapt CRM Adapt CRM+ | ||
| Goldmine | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, projectmanagement, rapportagetools, customerm support |
Goldmine Nimble | ||
| IN2CRM | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, projectmanagement, rapportagetools, customerm support |
Office Business Enterprise | ||
| Logicworks CRM | Closed-source | Contractbeheer, marketingmanagement, verkoopmanagement, customer support, enterprise documents, projectmanagement, rapportagetools |
Standaard Professional Enterprise | €19 – €50 p.m. | Per gebruiker |
| Maximizer CRM | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, klantcontact |
Entrepreneur Team Group Enterprise | v.a. €160 p.j. | Per gebruiker |
| MS Dynamics CRM | Closed-source | Marketingmanagement, supportbeheer, enterprise documents, rapportagetools |
Enterprise Campus | v.a. €31 p.m. | Per gebruiker |
| NetSuite CRM+ | Closed-source | Leveranciermanagement, marketingmanagement, verkoopmanagement, customer support, enterprise documents, projectmanagement, rapportagetools |
|||
| Oracle CRM On Demand | Closed-source | Leveranciermanagement, marketingmanagement, verkoopmanagement, customer support, enterprise documents, projectmanagement, rapportagetools, prijsmanagement |
|||
| Perfectview | Closed-source | Leveranciermanagement, marketingmanagement, verkoopmanagement, customer support, enterprise documents, projectmanagement, rapportagetools |
Solo Soloplus Team2 Team5 | €0 – €400 p.j. | |
| Planbase CRM | Closed-source | Relatiebeheer, contractmanagement, marketingmanagement, rapportagetools |
|||
| Prophet CRM | Closed-source | Verkoopmanagement, marketingmanagement, rapportagetools |
OnDemand Personal Advanced Premium | $19 – $300 p.m. | Geen limiet |
| Prospectsoft CRM | Closed-source | Marketingmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools |
Easy Professional Enterprise | ||
| SAGE CRM | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, klantcontact |
|||
| Salesforce | Closed-source | Marketingmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools |
Professional Enterprise Unlimited | v.a. €70 p.m. | Per gebruiker |
| Salesmanager CRM | Closed-source | Verkoopmanagement, marketingmanagement, rapportagetools |
|||
| SAP | Closed-source | Marketingmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools |
|||
| Scope CRM | Closed-source | Marketingmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools |
Enterprise CRM via ASP | ||
| Smart CRM | Closed-source | Marketingmanagement, customer support, rapportagetools |
|||
| Sofon CRM | Closed-source | Leveranciermanagement, marketingmanagement, customer support, enterprise documents, rapportagetools |
|||
| SplendidCRM | Open-source | Community Professional Enterprise |
$10 – $480 p.m. | Per gebruiker | |
| STB CRM | Closed-source | Relatiebeheer, contractmanagement, marketingmanagement, rapportagetools |
|||
| SugarCRM | Open-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, klantcontact, synchroniseren offline clients |
Professional Enterprise | $360 – $720 p.j. | Per gebruiker |
| Superoffice CRM | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, klantcontact |
Standard Professional | v.a. €37 p.m. | Per gebruiker |
| Update CRM | Closed-source | Ordermanagement, inkoopmanagement, projectmanagement, verkoopmanagement, marketingmanagement, enterprise documents, productiemanagement, voorraadbeheer, rapportagetools, social CRM, klantcontact |
Revolution Seven | ||
| Vtiger | Open-source | Verkoopamanagement, voorraadbeheer, marketingmanagement, customer support, rapportagetools |
$12 – $450 p.m. | Per gebruiker | |
| Winris CRM | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools, klantcontact |
|||
| Xgram | Closed-source | Marketingmanagement, verkoopmanagement, rapportagetools |
|||
| ZOHO | Closed-source | Marketingmanagement, relatiebeheer, verkoopmanagement, rapportagetools |
Gratis Professional Enterprise | €0 – €25 p.m. | Geen limiet |
Begrippen A t/m C
vrijdag, 04 november 2011 10:01
0 Reacties
| Analytische CRM | Analytische CRM betreft de rapportages over consumentgedrag, consumentinteracties en het voorspellen hiervan door middel van de opgeslagen informatie in het CRM-systeem. |
| ASP | ASP staat voor Application Service Provider. Een leverancier van CRM-software onder contractbasis aanbiedt aan een bedrijf is de partij die de applicatie service verleent. Deze leverancier is de Application Service Provider. |
| Back-office | Afdelingen en medewerkers die ondersteuning biedenaan de dienstverlening, maar zelf geen direct contact met klanten heb-ben. Zoals het systeembeheer, administratieve afdelingen en ontwikkel-en kantoorafdelingen. |
| Benchmarking | Vergelijken van bedrijfsprocessen of kengetallen met bedrijven die gelden als best presterend met betrekking tot deze processen. |
| Business intelligence | Business Intelligence is een verzameling van strategische bedrijfsinformatie die vergaard is met behulp van rapportagetools en datamining. |
| Closed-source software | Closed-source software houdt in dat de broncode en andere bepaalde rechten van software alleen zijn toegekend aan de ontwikkelaar van de software. Andere gebruikers kunnen de software kopen of huren, maar niet aanpassen. Het merendeel van de beschikbare software is closed-source. |
| Cloud computing | Cloud computing is een model die ervoor zorgt dat alle computers binnen een netwerk netwerken, servers, opslag, applicaties en diensten op een snelle en eenvoudige manier met elkaar uitwisselen. |
| Collaborative CRM | Collaborative CRM houdt in dat niet alleen de binnendiensten van een bedrijf toegang hebben tot het CRM systeem, maar ook andere bedrijven in de bedrijfskeren. Zoals bijvoorbeeld toeleveranciers. Op deze manier kunnen processen nog beter op elkaar afgestemd worden. |
| Customer Data Integration (CDI) | Customer Data Integration (CDI) is een manier hoe data georganiseerd is. CDI beschrijft alles wat er van een klant bekend is. Hierdoor kunnen klanten van elkaar worden onderscheiden. |
| Content Management Systeem (CMS) | Content Management Systemen zijn systemen voor het beheren van content (inhoud) van websites en andere software. CMS wordt ook wel vertaald met ‘de achterkant’ van software of een website. |
| Customer Relationship Management (CRM) |
Customer Relationship Management is een werkwijze alsmede strategie voor het managen van interacties met alle klanten, leveranciers en prospects van een bedrijf. Een andere gebruikte naam is ‘klantrelatiebeheer’, ‘relatiemarketing’ of ‘verkoopbeheersysteem’. Techniek wordt gebruikt om bedrijfsprocessen te organiseren, automatiseren en synchroniseren. Ook marketing, customer service en technische support zijn op het systeem aangesloten. Door het vastleggen van alle interacties kunnen bedrijven elke klant een individuele waardepropostie aanbieden. |
| Customer Service | Customer Service betekent de mate waarin bedrijven aan klantwensen met betrekking tot levertijden, kwaliteit, volledigheid en dergelijke voldoen. |