CRM is tegenwoordig een bekende term in het bedrijfsleven, maar het is voor organisaties niet altijd duidelijk hoe ze er invulling aan moeten geven. Ze worstelen met vragen als: Wat willen we werkelijk bereiken met CRM?
Categorie: Kennisbank
Customer Relationship Management – Ed Peelen
donderdag, 03 november 2011 09:44
0 Reacties
CRM is tegenwoordig een bekende term in het bedrijfsleven, maar het is voor organisaties niet altijd duidelijk hoe ze er invulling aan moeten geven. Ze worstelen met vragen als: Wat willen we werkelijk bereiken met CRM?
CRM-pakketten in de praktijk – Christiaan Koenders
donderdag, 03 november 2011 09:40
0 Reacties
Bijna alle implementatietrajecten hebben te maken met dezelfde soort problemen: Ze duren te lang, budgetten worden overschreden en het rendement van de geïmplementeerde pakketten valt vaak tegen. Implementaties van Customer Relationship Management-pakketten vormen hierop geen uitzondering.
The CRM Project Management Handbook (ENG) – Michael Gentle
donderdag, 03 november 2011 09:36
0 Reacties
Als u eenmaal beziggaat met customer relationship management rijst de vraag hoe u zo’n project vormgeeft. Dit handboek gaat over de implementatie van CRM.
CRM at the Speed of Light (ENG) – Paul Greenberg
donderdag, 03 november 2011 09:29
0 Reacties
De afgelopen jaren heeft zich een sociale revolutie plaatsgevonden in onze manier van communiceren. CRM-goeroe Paul Greenberg beschrijft de best practices voor het succesvol inzetten van Social CRM.