Customer Relationship Management is eigenlijk niets anders dan de klant en zijn behoeften centraal stellen. In de woorden van Peter Drucker: ‘Make customers, keep customers en maximize customer profitability’.
Categorie: Kennisbank
Relatiemarketing en CRM – Rob Beltman
donderdag, 03 november 2011 09:18
0 Reacties
Veel marketeers zien het als hun taak de klant centraal te stellen in de organisatie en een groeiend bestand van tevreden en waardevolle klanten op te bouwen. Zeker nu! Want door de versnippering van het medialandschap en de opkomst van nieuwe communicatie en distributiekanalen verliest de marketeer de regie.
CRM als integrale bedrijfsstrategie -Tom Dolkens
donderdag, 03 november 2011 09:12
0 Reacties
Alle marketing-trendwatchers zijn het erover eens. Bedrijven die zichzelf serieus nemen, investeren nu in Customer Relationship Management. CRM is een belangrijke trend.
Software voor CRM – Joost Dikken
donderdag, 03 november 2011 08:52
0 Reacties
Steeds meer organisaties maken gebruik van customer management systems (CMS). Het aanschaffen van dergelijke software voor customer relationship management (CRM) is een moeilijk proces door het grote aanbod van systemen en leveranciers.
Zakboek CRM – Bjorn Hascher
donderdag, 03 november 2011 08:46
0 Reacties
Zakboek CRM is een pocket met een beknopt overzicht van o.a.: afkortingen, begrippen, citaten, schema’s en overzichten van leveranciers, dienstverleners en opleiders.