CRM implementeren is onlosmakelijk verbonden aan veranderingen. De manier waarop processen gingen verloopt opeens anders. Om een CRM-implementatie goed te laten verlopen is het belangrijk te weten wat er zoal gaat veranderen binnen de organisatie en hoe die verandering zo goed mogelijk gemanaged kan worden. AKD Prinsen en Van Wijmen gaven hierover een overzichtelijke presentatie.
Het automatiseren van klantcontact vergt ook een groter privacy risico. Meer persoonlijke gegevens worden opgeslagen voor een langere periode en meer medewerkers kunnen bij de data. Dit vergt een nauwkeurig privacy-beleid. In deze paper van smart-planner wordt een voorbeeld gegeven van hoe een bedrijf klanten op de hoogte kan brengen van hun privacy-beleid.