Categorie: Kennisbank

CRM Trends 2011

vrijdag, 11 november 2011 09:32 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Focus schreef een paper met de CRM trends voor 2011. De zeven belangrijkste trends zijn:

Elimineer papierwerk

vrijdag, 11 november 2011 09:26 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Het automatiseren van processen, dat voorheen veelal op papier ging, is niet alleen een technische aanpassing. Werkwijzen zijn anders en de bedrijfscultuur behoeft vaak ook aanpassing.

9 geheimen van CRM

donderdag, 10 november 2011 15:51 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

CIO publiceerde een artikel met de 9 kleine geheimen van CRM. Handig om te weten bij het CRM-keuzeproces. Dit zijn:

Het CRM -systeem is minder belangrijk dan de data die erin staat
Gebruikers acceptatie en sales % zijn de enige twee echte meetinstrumenten van CRM-software succes
Er moet goed geinvesteerd worden in de kwaliteit van de data
Er bestaat geen algemeen en allesomvattend losstaand CRM-systeem, integraties zijn noodzakelijk
Een CRM-probleem is veelal het gevolg van een beleidsfout, onsamenhangendheden of slechte data
Het voordeel van CRM komt voort uit verbeteringen in processen door CRM en niet in CRM
Een succesvol CRM-systeem is sterk afhankelijk van politiek, werkzaamheden en prestaties worden namelijk inzichtelijk
Het voordeel van CRM groeit naarmate de data toeneemt
CRM-ontwerpen hebben een levensduur van gemiddeld 5 jaar

Lees het artikel hier!

CRM en Finance integreren

donderdag, 10 november 2011 15:21 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Is het verstandig om CRM-systemen aan financiele-systemen te koppelen? Wat is hiervan de meerwaarde? Concentrix legt uit waarom het vestandig kan zijn CRM en Finance te integreren.

Lees het artikel hier!

Rol CRM voor het management

donderdag, 10 november 2011 14:53 Geschreven door Redactie CRMdirectory.nl 0 Reacties

Timitra Consultants zetten in hun artikel uiteen welke rol CRM speelt voor het management van een bedrijf. CRM is in de basis een techniek, maar hoe kan het management van een bedrijf van deze techniek profiteren. In hun artikel beschrijven ze de meerwaarde van CRM voor het management, door te starten met de basis van CRM en hier vervolgens dieper op in te gaan. Tot het management niveau is bereikt.

Lees het hele artikel hier!

« Oude berichten

Recente berichten »