Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“In onze vorige blog bespraken we al dat het creëren van een 360 graden klantbeeld vaak een doel is bij het selecteren van CRM software. “
Berichten getagged: ‘bekijken-bestaat’
CRM selectie: 360 graden klantbeeld
vrijdag, 26 juni 2015 09:02
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Een doel wat uiterst vaak wordt genoemd als gewenst resultaat van de CRM implementatie, is het creëren van een 360 graden klantbeeld inclusief alle interacties met klanten en potentiële klanten. “
CRM software selectie: klantproces
maandag, 22 juni 2015 14:15
0 Reacties
Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. “
Kloof tussen sales en marketing blijft knelpunt
vrijdag, 05 juni 2015 08:50
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Salesmanagers en marketeers hebben weinig raakvlakken. Dat valt op te maken uit het MMIT Trendonderzoek CRM & Lead Management 2015. In de benadering van prospects worden veel vaker digitale kanalen ingezet, maar tegelijkertijd raken velen het overzicht kwijt”
Customer experience blijkt lastig te implementeren
dinsdag, 26 mei 2015 12:13
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Een overgrote meerderheid van de organisaties in Nederland ziet een Customer Experience strategie niet als een grote goocheltruc van marketeers. Klanttevredenheidsonderzoeken worden dan ook beschouwd als het belangrijkste meetinstrument. Wel constateren ze dat er aan de uitvoering nog het een en ander schort. “