Lees hier het meest recente artikel van Customer Talk.
” In de vakpers en op congressen heeft Customer Relationship Management (CRM) als onderwerp behoorlijk ingeboet aan populariteit. “
Berichten getagged: ‘customer-experience’
Tablet vooral populair op middelbare leeftijd
vrijdag, 14 augustus 2015 07:30
0 Reacties
Lees hier het meest recente artikel van Customer Talk.
” Ongeveer 5 miljoen huishoudens in Nederland hebben de beschikking over een of meerdere tablets. “
New Account Engagement Platform Drives Customer Success
dinsdag, 07 juli 2015 17:07
0 Reacties
Lees hier het meest recente artikel van crm-daily.com.
“SAN FRANCISCO — Customer Success experts, Waypoint Group, announce the release of its account-based feedback and engagement engine, TopBox. A SaaS solution uniquely designed for B2B companies, TopBox enables account teams to automatically view feedback linked with financials to prioritize action and measure customer success ROI. Role-based reporting directs teams to effectively close the loop with the appropriate contact at all levels — decision makers, influencers, and day-to-day users — to reduce churn and increase satisfaction. “
Online service en social steeds belangrijker voor customer experience
woensdag, 24 juni 2015 12:15
0 Reacties
Lees hier het meest recente artikel van Customer Talk.
” Het persoonlijke contact met de verkoopmedewerker in de winkel geldt op dit moment nog als het belangrijkste kanaal voor optimalisatie van de klantervaring. Maar daar zal spoedig verandering in komen, is de verwachting van executives van grote ondernemingen wereldwijd. Binnen nu en drie jaar zijn online service, social media en selfservice op het web minstens gelijkwaardige kanalen voor de verbetering van de customer experience (CX)”
Oracle Marketing Cloud Adds New Omni-Channel Mobile Capabilities
woensdag, 27 mei 2015 17:37
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van crm-daily.com met je delen
“One of the biggest challenges marketers face these days is keeping track of customer behavior across multiple channels and devices. Oracle is hoping to help with that by adding new mobile capabilities to its Oracle Marketing Cloud”