Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Een overgrote meerderheid van de organisaties in Nederland ziet een Customer Experience strategie niet als een grote goocheltruc van marketeers. Klanttevredenheidsonderzoeken worden dan ook beschouwd als het belangrijkste meetinstrument. Wel constateren ze dat er aan de uitvoering nog het een en ander schort. “
Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“Uit onderzoek blijkt dat het grootste verbeterpotentieel van klantervaring in veel gevallen ligt op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van al bestaande functionaliteiten. Het perfectioneren van bestaande dienstverleningen moet daarom tot in de puntjes zijn uitgewerkt voordat nieuwe mogelijkheden worden geïntroduceerd binnen de organisatie. Alleen op deze manier kan de klantervaring worden verbeterd”
Graag wil de redactie dit artikel van crm-daily.com met je delen
“Remember the Comcast customer service fiasco last summer? One of its service agents crossed the customer retention line, hassling a former Engadget editor, Ryan Block, who wanted to cancel his service. “
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“De evolutie van digitale marketing verloopt in duizelingwekkend tempo. “
Lees hier het meest recente artikel van crm-daily.com.
“A picture may be worth a thousand words, but Kodak is hoping its new e-mail management platform can help enterprises analyze millions of messages. The goal is to help contact centers improve their response times to customer service requests by aggregating and analyzing information that may be sent through a variety of channels, including by phone, e-mail, and social media platforms. The new platform, known as the Kodak Info Insight Platform, is part of the companyEUs new Alaris Information Management division. “