Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Het winkelgedrag van de consumenten is de afgelopen jaren sterk veranderd. Het is verdeeld in offline en online retail, waar ketens vaak tussen balanceren met fysieke winkels én een webshop. Alle mogelijke kanalen worden gebruikt in het proces van oriëntatie en aankoop. “
Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“De reputatie van de retail industrie als achterblijver in technologie, is aan het veranderen volgens experts. Door de voortdurende evolutie van mobiel en andere technologieën, zijn retailers in 2015 op zoek naar technologische bevorderingen om de industrie te transformeren”
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“In onze vorige blog kon u al lezen hoe u een 360 graden klantbeeld kunt opbouwen en waarom dit zo belangrijk is. Deze klantgegevens kunnen gebruikt worden voor gerichte campagnes om een direct hogere verwachting bij de klant te creëren”
Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“Door de relatief lange periode van economische neergang/stilstand en de opkomst van kopen via internet zijn de marges binnen de retail sterk onder druk komen te staan. Daarnaast is de klant steeds minder bereid om met een compromis genoegen te nemen. Een passend aanbod, de beste kwaliteit, de laagste prijs en de beste service en […]”
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Al mijmerend over het afgelopen jaar vroeg ik me af waarom het vaak een uitdaging is om aan de verwachting van de klant te voldoen of deze te overtreffen. Ik denk dat ik het weet: dat komt omdat alle (ja álle) factoren die meespelen dan moeten kloppen. Het proces, het product, de medewerkers, de communicatie… echt alles. “