Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“Organisaties die zich op dit moment (opnieuw) in een CRM software selectie traject begeven, hebben een grote uitdaging. “
Berichten getagged: ‘ga-terug’
Customer journey mapping: verbeter de klantbeleving
woensdag, 10 juni 2015 11:47
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Het in kaart brengen van de klantreis, ook wel de customer journey, kan voor u als organisatie veel voordelen hebben. Door de klantbeleving- en tevredenheid in kaart te brengen kunt u de customer experience verbeteren en zo het klantbehoud en de klantloyaliteit verhogen. De customer journey is het hele proces dat de klant doorloopt voordat […]”
Kloof tussen sales en marketing blijft knelpunt
vrijdag, 05 juni 2015 08:50
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Salesmanagers en marketeers hebben weinig raakvlakken. Dat valt op te maken uit het MMIT Trendonderzoek CRM & Lead Management 2015. In de benadering van prospects worden veel vaker digitale kanalen ingezet, maar tegelijkertijd raken velen het overzicht kwijt”
Customer experience blijkt lastig te implementeren
dinsdag, 26 mei 2015 12:13
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Een overgrote meerderheid van de organisaties in Nederland ziet een Customer Experience strategie niet als een grote goocheltruc van marketeers. Klanttevredenheidsonderzoeken worden dan ook beschouwd als het belangrijkste meetinstrument. Wel constateren ze dat er aan de uitvoering nog het een en ander schort. “
Column: Quanxi en CRM
donderdag, 21 mei 2015 13:42
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Binnenkort is het zo ver, dan ga ik met tien andere zakenvrouwen op ontdekkingsreis naar China. “