Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Een implementatie is computer technisch snel gedaan, maar gebruiker technisch is het proces een stuk langer. Daarom is het van groot belang dat de gebruikersadoptie in goede banen wordt geleid. Om in dit proces geen belangrijke aspecten te vergeten is er een stappenplan die gevolgd kan worden”
Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“Voor een groot deel is het succes van een CRM implementatie afhankelijk van de mate waarin uw medewerkers het systeem in gebruik nemen, ook wel bekend als gebruikersadoptie. “
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Telecommerce Magazine stopt ermee en heeft zijn laatste editie uitgegeven. Telecommerce Magazine is een maandelijkse dosis informatie en inspiratie over klantcontact met spraakmakende interviews, praktische cases, nieuws uit de markt en exclusief onderzoek. Het is duidelijk, praktisch, afwisselend en zonder veel omhaal van woorden”
Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“Het adopteren van CRM heeft niet alleen te maken met een juiste implementatie en het inschakelen van een goede trainer. Voor een optimale adoptie komt ook nog een beetje psychologie om de hoek kijken. Zo worden in het boek van Cialdini zes overtuigingsprincipes gebruikt die adoptie en de acceptatie kunnen versterken”
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Gebruikersadoptie van software in het algemeen en CRM software in het bijzonder, is in elke implementatie opnieuw een uitdaging. Gebruikersadoptie gaat verder dan gebruikersacceptatie en is in feite wat we echt willen bereiken met het CRM project. Ondanks de uitgebreide literatuur over dit onderwerp is er nog weinig begrip voor de veelheid aan factoren die “