Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Het in kaart brengen van de klantreis, ook wel de customer journey, kan voor u als organisatie veel voordelen hebben. Door de klantbeleving- en tevredenheid in kaart te brengen kunt u de customer experience verbeteren en zo het klantbehoud en de klantloyaliteit verhogen. De customer journey is het hele proces dat de klant doorloopt voordat […]”
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Een overgrote meerderheid van de organisaties in Nederland ziet een Customer Experience strategie niet als een grote goocheltruc van marketeers. Klanttevredenheidsonderzoeken worden dan ook beschouwd als het belangrijkste meetinstrument. Wel constateren ze dat er aan de uitvoering nog het een en ander schort. “
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Binnenkort is het zo ver, dan ga ik met tien andere zakenvrouwen op ontdekkingsreis naar China. “
Lees hier het meest recente artikel van CRM excellence
“Uit onderzoek blijkt dat het grootste verbeterpotentieel van klantervaring in veel gevallen ligt op het verbeteren van de gebruiksvriendelijkheid van al bestaande functionaliteiten. Het perfectioneren van bestaande dienstverleningen moet daarom tot in de puntjes zijn uitgewerkt voordat nieuwe mogelijkheden worden geïntroduceerd binnen de organisatie. Alleen op deze manier kan de klantervaring worden verbeterd”
Graag wil de redactie dit artikel van CRM excellence met je delen
“Volgens Amerikaans financieel persbureau Bloomberg heeft CRM-leverancier Salesforce.com een overnamebod gekregen. Van welke concurrent dit bod is gekomen is nog niet bekend, maar er worden verschillende namen genoemd. Zeker Oracle lijkt een goede kandidaat. “