Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Terwijl sociale netwerksites explosief groeien in populariteit, stijgen ook de hype rondom en interesse voor deze sites. Facebook had al 200 miljoen gebruikers in 2009 (Wauter 2009). Echter, feiten en fictie scheiden is een uitdaging.
Social CRM (SCRM) is het centraliseren van de klant, het analyseren van zijn gedrag binnen de context van sociale media/ communities om vervolgens een zo gericht mogelijke aanbod te doen. Het verschil tussen CRM en SCRM is dat bij SCRM de werkelijke waarde niet van het luisteren komt, maar vanuit engagement (verbondenheid).
In deze video wordt uiteengezet hoe social CRM kan bijdragen aan je bedrijfsstrategie.
Deze video gaat dieper in op Social CRM, ROI en de drie pijlers van online communities. Ook wordt beschreven hoe je online communities aan Salesforce kunt koppelen.
In deze video van Salesforce wordt ingegaan op social media strategieën en de relatie tot CRM.