In deze video van Salesforce wordt uitgelegd wat Social CRM is en hoe je Social CRM in kunt zetten.
Berichten getagged: ‘SCRM’
5M-model Social CRM strategy
vrijdag, 04 november 2011 16:52
0 Reacties
Dit 5M-model van IBM bevat vijf stappen om een social CRM strategie uit te zetten.
Operating model CRM en SCRM
vrijdag, 04 november 2011 14:54
0 Reacties
Om (social) CRM te kunnen implementeren is het van belang te beoordelen welke processen geregistreerd dienen te worden en hoe processen in verhouding tot elkaar staan.
Key challenges in SCRM adoption
vrijdag, 04 november 2011 14:02
0 Reacties
In dit vijf fasen model wordt uitgelegd hoe bedrijven een social CRM strategie al dan niet adopteren. Het model is eigenlijk toepasbaar op alle ICT implementaties.
Basismodel Social CRM (SCRM)
vrijdag, 04 november 2011 14:00
0 Reacties
Social CRM (SCRM) is het centraliseren van de klant, het analyseren van zijn gedrag binnen de context van sociale media/ comunities om vervolgens een zo gericht mogelijke aanbod te doen.