Graag wil de redactie dit artikel van Customer Talk met je delen
” Zonder twijfel is de logistieke afhandeling van een bestelling het kwetsbare punt van online winkelen. Webshops leven veelal in de vooronderstelling dat de traditionele rolverdeling in gezinsverband nog steeds bestaat. Pakketjes worden in de meeste gevallen overdag bezorgd. “
Lees hier het meest recente artikel van Customer Talk.
” Contactcentermanagers geven in 2014 de meeste prioriteit aan het adopteren van webchat in het contactcenter. Bovendien denken organisaties dat webchat weleens de oplossing kan zijn die het gat tussen telefoon en e-mail in contactcenters dicht. Althans dat zegt ict-dientsverlener Dimension Data op basis van eigen onderzoek”