Lees hier het meest recente artikel van Customer Talk.
” Om de klantervaring te verbeteren kunnen bedrijven beter eerst de snelheid en gebruiksvriendelijkheid van hun bestaande dienstverlening vergroten voordat ze nieuwe mogelijkheden zoals personalisatie ontwikkelen. In de (digitale) klantenservice zien consumenten namelijk het liefst een heldere, gemakkelijk te begrijpen dienstverlening, waarin problemen zonder veel moeite worden opgelost. “
Graag wil de redactie dit artikel van Customer Talk met je delen
” De digitalisering van de retailsector heeft klantloyaliteit in een nieuw daglicht gezet. Voor de komst van interactieve loyaliteitsprogramma’s, iBeacons en digitale kortingsvouchers was het hebben van een persoonlijke relatie met de klant de sleutel tot succes. Dankbaarheid werd door winkeliers uitgesproken in de vorm van een extra korting of er werd een gratis artikel toegestopt wanneer de klant de winkel bezocht. “
Graag wil de redactie dit artikel van Customer Talk met je delen
” Creativiteit wordt gezien als menselijke vaardigheid, die niet door een machine kan worden vervangen. Het is bepalend bij het bedienen van de klant en voor het onderscheidend vermogen van organisaties. “
Graag wil de redactie dit artikel van Customer Talk met je delen
” Als je wel eens met het openbaar vervoer reist, is het je vast ook opgevallen dat de smartphone onlosmakelijk verbonden is aan de reiziger van vandaag. Vooral voor de generatie van 20 tot 35 jaar is het mobiele device het communicatiekanaal geworden. De populariteit van media als YouTube, Facebook en Twitter is een bedreiging voor de traditionele televisie en radio”
Graag wil de redactie dit artikel van Customer Talk met je delen
” De werkplek is niet meer dezelfde nu medewerkers steeds meer onafhankelijk van plaats en tijd werken, gebruik maken van cloud-diensten en hun eigen mobiele apparaten die hogere connectiviteit vereisen naar de werkvloer brengen. Maar hoe productief kunnen kantoormedewerkers in het midden- en kleinbedrijf zijn tijdens het ‘off-site’ werken? Hebben ze hiertoe voldoende technologische ondersteuning? “