Graag wil de redactie dit artikel van Computable met je delen
“Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO), voorheen CRM Association, breidt het bestuur uit met drie nieuwe leden. “
Berichten getagged: ‘virtualisatie’
De invloed van klantenservice
donderdag, 16 januari 2014 09:54
0 Reacties
Lees hier het meest recente artikel van Computable CRM.
“Een dag niet geluisterd is een dag niet geleerd. Klanten vertellen ons expliciet en impliciet veel over hoe ze service en producten ervaren, maar wat doen organisaties er eigenlijk mee? Zijn we als serviceorganisatie niet veel te veel gefocust op het geven van (de juiste) antwoorden (niet onbelangrijk natuurlijk) en te weinig bezig om de rest van de organisatie te informeren wat klanten ons vertellen?”
De Friesland verbetert klantcontact met Lync
vrijdag, 20 december 2013 09:27
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van Computable met je delen
“De Friesland Zorgverzekeraar verwerkt klantcontacten sneller en beter door een nieuwe infrastructuur waarin Microsoft Lync en Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence centraal staan. De Friesland Zorgverzekeraar koos op advies van Expericom voor een geïntegreerde combinatie van Lync 2013 en CIC 4.0. Het resultaat is een transparante organisatie waarin de medewerkers van het klantcontactcentrum en de backoffice elkaar snel en effectief kunnen bereiken, waardoor de klanten van een adequaat antwoord kunnen worden voorzien.”
Efficy fuseert Nederlandse en Belgische tak
donderdag, 19 december 2013 09:14
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van Computable met je delen
“Efficy, de Brusselse leverancier van software voor klantrelatiebeheer en servicemanagement, heeft zijn Belgische en Nederlandse bedrijven samengevoegd. De holding Efficy SA heeft nu 100 procent van de aandelen van de Nederlandse Efficy BV in handen”
CRM boert goed in agrarische sector
vrijdag, 06 december 2013 10:58
0 Reacties
Graag wil de redactie dit artikel van Computable met je delen
“68 procent van de Nederlandse boeren ziet het delen van bedrijfsgegevens als belangrijkste voordeel van maatwerk-crm (customer relationship management). “